Формализация бизнес-процессов

Описание решаемой проблемы

Бизнес-процессы есть во всех организациях. Независимо от того, занимаемся ли мы осознанным управлением бизнес-процессами или даже не знаем такого понятия.

Бизнес-процесс – это устоявшаяся последовательность действий для получения конечного полезного результата. Рынок платит компании именно за этот результат.

Нередко процессы выполняются интуитивно. При этом разные исполнители выполняют одни и те же процессы по-разному. При пересечении границ функциональных подразделений бизнес-процессы испытывают сложности, обусловленные функциональной обособленностью отделов и департаментов.

 

pr_breakthru_b

 

Это приводит ко многим проблемам:

 

Задача описания бизнес-процессов в устах разных руководителей может иметь разные формулировки:

 

Хорошим решением и дальнейшим развитием организации, руководители которой почувствовали что-то перечисленное выше, будет внедрение процессного подхода.

Процессный подход - это не столько рисование процессов и написание регламентов, сколько смена мышления с функционального обособления:

 

«Я делаю однотипные операции и отвечаю только за пуговицы»

 

на процессное мышление взаимной обязательности:

 

«Мы все клиенты и поставщики друг другу и обмениваемся ясно оговоренными результатами, персонально отвечая за эти результаты. МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ БРАК, НЕ ДЕЛАЕМ БРАК И НЕ ПЕРЕДАЕМ БРАК».

 

Чувствуете разницу? А нотации моделирования, схемы процессов, формы, таблицы, показатели, регламенты – это инструменты. Без трансформации идеологии они просто не будут востребованы. Но и без них не получится.

 

Содержание услуги

Внедрение процессного подхода и формализация бизнес-процессов могут быть проведены как во всей организации, так и в ее отдельной части или в отношении определенных процессов, например:

 

Основные этапы такого проекта:

1. Организационная диагностика и оценка степени зрелости бизнес-процессов

 

2. Определение подхода к выполнению проекта

Возможны два (вполне сочетаемых друг с другом) подхода:

(1) «Силами консультантов», которые интервьюируют сотрудников и разрабатывают документы:

Этот подход лучше, когда порядок в организации в принципе есть, но необходимо разработать новый, неизвестный коллективу процесс (принести знание).

Подробное описание проекта с подходом «Силами консультантов» см. в нашем портфолио.

 

(2) «Силами участников БП»: организация разработки и описания процессов группами сотрудников компании:

Этот подход лучше, когда организация уже как-то работает, и стоит задача изменения мышления и наведения порядка для дальнейшего развития.

По сути, это конструирование бизнес-процессов и всех сопутствующих решений силами самих сотрудников при методическом сопровождении консультантами.

Подробное описание проекта с подходом «Силами участников БП» см. в нашем портфолио.

 

3. Определение объема работ и планирование проекта

 

4. Формализация (описание) бизнес-процессов

 

5. Внедрение организационных изменений

 

Что получает клиент

Внедрение процессного подхода и формализация бизнес-процессов в организации позволяет получить следующие полезные результаты:

К анализу и оптимизации бизнес-процессов привлекаются их непосредственные участники. Появляется возможность выявить проблемы, обсудить, договориться и найти решения в ходе коллективной работы над процессами. Эта работа также дает командообразующий эффект.

 

 

 

Подробное описание проекта с подходом «Силами участников БП» см. в нашем портфолио.

Подробное описание проекта с подходом «Силами консультантов» см. в нашем портфолио.

 

 

 

Чтобы сделать первый шаг, напишите вопрос в форме обратной связи, щелкнув по виджету справа внизу страницы или через меню «О компании – Контакты – Задать вопрос».

Это бесплатно и ни к чему не обязывает. 

 

 

 

к диагностике arred

 


 

Для принятия решений:

Опыт ABS Group в области диагностики и оптимизации систем управления

Политика ABS Group при проведении консультационных проектов

 

 

Для сведения:

 

Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы.

 

(916) 016 4 777